Politique de remboursement

Il appartient au client de vérifier la quantité et l’état de la marchandise dès que les produits lui auront été remis.

En cas d’erreur (produit endommagé ou manquant), le client doit s’annoncer et informer dans un délai de 7 jours NHcosmétiques - Natur’HEssentielle à l’adresse figurant au point 1 des présentes conditions générales de vente. NHcosmétiques - Natur’HEssentielle remplacera le produit manquant ou endommagé à l’identique si l’erreur est confirmée par ses propres services.

A compter de la réception du produit par le client, celui-ci dispose d’un droit de rétractation, c'est-à-dire un délai de 14 jours pour renvoyer le produit livré, les frais de retour étant à sa charge. Seuls les produits achetés par le biais du site E-Commerce, et retournés avec leur film ou leur emballage de protection individuelle intact (non ouverts et dans leur emballage d’origine) pourront faire l’objet d’un remboursement.

La procédure à suivre est la suivante :

- Le client envoie un e-mail à vperinat@naturhessentielle.ch pour faire une demande de retour

- Le client renvoie sa marchandise à ses frais à l’adresse suivante :

Natur’HEssentielle
Chemin du Ferrage 13A
CH-1023 Crissier – Suisse

Le produit doit être complet, correctement protégé, dans son emballage d’origine, avec le film ou l’emballage de protection individuelle intact (non ouvert), accompagné de tous les accessoires éventuels.

Le produit doit être accompagné :

- Du numéro de commande

- Du nom de la personne qui renvoie la commande

Le produit est contrôlé par les services internes de NHcosmétiques - Natur'HEssentielle qui valideront ou non le remboursement, notamment en vérifiant que le produit a été renvoyé complet et dans un état propre à sa re-commercialisation, comme le droit de rétractation le prévoit.

Si la marchandise répond aux exigences de retour, elle pourra faire l’objet d’un remboursement ou un échange

Si la marchandise ne répond pas aux exigences de retour, elle sera réexpédiée chez le client qui ne pourra pas obtenir un remboursement.

Les seuls retours susceptibles d’être acceptés par la société sont ceux où les produits présentent un défaut de production. Si tel est le cas, les produits doivent être rendus tel que reçus dans leur emballage d’origine accompagnés d’une preuve de commande à l’adresse suivante:

Natur’HEssentielle
Chemin du Ferrage 13A
CH-1023 Crissier – Suisse